Образец жалобы на сотового оператора по незаказанным услугам

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Довольно часто случается, когда прогресс и всякие связанные с ним технические изобретения идут не только на пользу, но и во вред. Так и случилось с таким изобретением как SMS и e mail, и в частности с надоевшей всем спамовой рассылкой. В нашей стране борьба с подобными рассылками пока возможна скорее в теории, нежели на практике. А вот в Британии недавно состоялся показательный судебный процесс против двух SMS-спамеров, управившихся разослать почти миллионно спамерских SMS. Решение суда было как бальзам на сердце для простых английских пользователей мобильных устройств, ибо в результате судебного разбирательства на обеих спамеров Гарри МакНиша и Кристофера Нибела наложили штраф в размере тысяч фунтов стерлингов. Более того, компания Tetrus Telecoms — сотовый оператор, через который и происходила рассылка, прикрыл спамерский сервис оштрафованных товарищей.

Каждый месяц каждый из операторов связи обрабатывает примерно тыс. Большинство их связано в тем, что пользователей обманули одним из сотни методов мошеннических действий, которые есть на рынке VAS.

Операторов сотовой связи с недавнего времени обязали спрашивать клиента, нужны ли ему игры, прогноз погоды и прочие гороскопы. Дополнительные услуги теперь предоставляются по заявлению абонента, а стоимость их списывается со специального счета.

Как укротить сотового оператора?

Каждый месяц каждый из операторов связи обрабатывает примерно тыс. Большинство их связано в тем, что пользователей обманули одним из сотни методов мошеннических действий, которые есть на рынке VAS.

При этом, операторы связи, если верить релизу ФАС уже ни в чем не виноваты. То есть описали правила игры и даже обязуются их исполнять. На самом деле — в этой ситуации туча пробелов. Пока что история взаимоотношений сотовых операторов и ФАС в России напоминает мне симбиоз — одни без другого никак не могут. И наоборот. Операторы делают вид, что соблюдают российские законы, а ФАС, как только замечает ну совсем уж неприличное нарушение, шлепает этих самых нарушителей.

Но не больно — исключительно в профилактических целях. Очень гуманно. Причем, никто ситуацию менять не хочет. Например, о том, как операторы подключают пользователям услуги практически насильно я рассказывал вот здесь.

И что, ситуация с тех пор изменилась? Вряд ли. Но это — мелочи. Например, стороной обошли голосовые номера с премиум-тарификацией , о которых мы тоже неоднократно писали. Короткий пример — в российских сотовых сетях весьма значительное число двойных и даже тройных абонентов сотовой связи, благо в терминала dual sim недостатка на рынке нет. А кто-то просто носит с собой пару телефонов. Например, при звонке на платную линию никто не заставляет их организаторов озвучивать сумму стоимости каждой минуты СРАЗУ после приветствия.

Кроме того, на префиксах, которые слишком уж напоминают службы поддержки у конкурентов, никто не акцентирует внимание абонентов о том, что это платная линия. Кроме того, ни один опсос не ставит фильтр на предмет ошибочных вызовов. Тогда клиент точно знал бы на что он соглашается и сколько это стоит.

Считаете, что все это мелочи? Конечно — на миллионы долларов в год. Точнее так — замечают только если есть конкретные обращения пользователей, ответить на которые они обязаны в течение месяца. Максимальный штраф, который может быть в том отношении — тыс. Вот например тот же январский спам с лохотереями типа sms-bmw.

Знаете какой кривой путь отправки был у него? Цитирую систему защиты спамеров. И это все у них прошло. Кстати, еще больше спама ушло через Смартс — известного спамера в масштаба всей России.

Но почему-то эти хитрые методы распространения незаказанной рекламы никак ФАС не заинтересовали. Благо, отреагировали операторы связи. Отлично и весьма оперативно. Видимо, и здесь все случится аналогичным образом. А вот в списке МТС эта компания пока есть. Я отправил туда несколько таких смсок, но реального ответа о том что было сделано со спамерами нет. Итак, казалось бы — благодать. А толку? Все дело в том, что в сотовых сетях нет своего списка запрещенных проектов, которые не могут там существовать.

Точнее так — запрещена открвоенная порнуха и политические проекты. А все остальное, что находится в пограничной зоне — разрешено. Например, всем известные подписки на получение совершенно бесполезной информации — их отрегулировали только по схеме, но по смыслу. Никаких ежедневных подтверждений от него вроде бы не надо. Что теперь гарантирует ФАС?

Оказывается, утвержден порядок получения и отказа от дополнительных информационно-справочных и развлекательных услуг.

Состоит он из четырех пунктов. Для получения доступа к сервису контент-провайдера абонент перенаправляется на лендинговую страницу оператора связи там должна быть стоимость подписки, логотипы оператора связи, условия предоставления сервиса , где вводит свой номер телефона и инициирует отправку SMS-сообщения с кодом для активации услуги.

Абонент получает SMS с кодом на свой мобильный телефон и вводит его в соответствующее поле на лендинговой странице и активирует подписку.

При этом абоненту напоминается, что вводом кода он активирует платную подписку и сообщается стоимость услуги. Если абонент оставляет SMS с полученным кодом без ответа и не вводит код в соответствующее поле на лендинговой странице, то подписка не активируется.

Ну, хорошо, если так. Операторы call-центров должны сами решать эти вопросы. Хорошо, если так случится. Но вопрос в контент-наполнением остается. Причем, должны быть запрещены как названия, так и наполнение сервисов. Кроме того — их схемы реализации.

Думаю, что добавить сюда стоит и список всех мошенников, которые действуют на рынке связи — бесполезных контент-менеджеров, руководителей фирм-однодневок которые обслуживают мошеннические сервисы.

Чтобы у опсосов был формальный повод не работать с такими людьми. Ну и стоит подключится регулятору — давно стоит. Во-вторых, необходимо реализовать дополнительный и отдельный от основного счета мобильного телефона, счет для оплаты контент-сервисов. А вот завести его можно будет только с помощью отдельного визита в офис оператора связи.

Подпишитесь на рассылку Компьютерры. Самые важные новости — у вас в почтовом ящике. Главная Архив. Atari построит сеть отелей для геймеров. Топ-5 бюджетных видеорегистраторов. Ford защитит колеса автомобилей от кражи с помощью биометрии. Российская армия внедряет умные браслеты. Эмодзи могут появиться на автомобильных номерах США. Топ-5 ноутбуков Samsung для всех и каждого. Avast продает данные пользователей с точностью до каждого клика.

Ваш e-mail.

Владельцев мобильников пытаются оградить от лишних трат и происков мошенников

Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи. Какие документы надо приложить к претензии. Срок рассмотрения претензий оператором связи. Написание претензии - это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата. Я являюсь пользователем услуг мобильной связи , оказываемых МТС, номер мобильного телефона Общая сумма списанных средств рублей 07 коп.

Образец претензии к МТС

Если судить по сообщениям на форуме Onliner. Все истории похожи и складываются по одному сценарию. У вас, скажем, есть на счету тыс. Ни velcom, ни МТС никогда не предупредят вас об окончании включенных в тарифный план услуг. Да на сколько угодно — хоть на тыс. Порой складывается впечатление, будто сотрудники операторов вручную отключают доступ к услугам, как только вернутся с обеда.

Куда и как можно пожаловаться на рекламные звонки по телефону

Все сервисы Хабра. Мобильный интернет Юриспруденция в IT. Пользуюсь мобильным интернетом от теле2, купил их "свисток 4G". Вроде бы все устраивает, но вот творят, что хотят. Свисток хорош, скорость замечательная. И первые пол года все нормально работало. Спустя полгода использования, возникла какая-то проблема, из-за которой пришлось звонить в службу поддержки. Звонил, говорил о проблеме - ноль эмоций. Сам я модем не прошивал ни разу.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О ЧЁМ МОЛЧАТ ОПЕРАТОРЫ СВЯЗИ 💣?

ЗА КУЛИСАМИ УСПЕХА

Недостоверная реклама, недобросовестная конкуренция, картельные сговоры, неисполнение взятых на себя обязательств, необоснованные претензии, недопустимое лоббирование интересов конкретных предпринимателей и даже битвы за интеллектуальную собственность… Разбирать подобные дела Республиканскому антимонопольному ведомству приходится едва ли не ежедневно. И удивляться тут, вроде бы, нечему — на рынке идет жесткая борьба за место под солнцем. Первыми означенное ноу-хау применили некие компании, организовавшие в сотрудничестве с известным оператором мобильной связи лотерею для его абонентов. Кто стал победителем суперакции - доподлинно известно.

Календарь бухгалтера Проверка контрагента Трудовой кодекс Налоговый кодекс. Автор PPT.

Нет никаких сомнений в том, что сегодня каждый человек пользуется услугами сотовой связи. А если и не каждый, то большинство людей в возрасте, пожалуй, от 5 лет. Каждый выбирает себе оператора связи, исходя из личных предпочтений и требований.

От мошенников VAS не защитит даже ФАС

.

Бизнес по-белорусски: как операторы зарабатывают на доверчивости абонентов

.

О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора

.

Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Никодим

    П.с:а хули бабулькам вредным днем спать)

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных